¿Cuáles son los objetivos de esta actualización de imagen que está llevando a cabo la marca?  

Como compañía global de pagos digitales, nuestro objetivo con esta actualización de imagen fue adaptarnos al entorno digital y, en este caso particular, convertirnos en una marca simbólica, reinventándonos con una simplicidad moderna. Estamos evolucionando continuamente para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los consumidores, al tiempo que mantenemos la experiencia de pago simple, segura y fácil que las personas esperan de Mastercard.

Eliminar el nombre del logotipo es un movimiento disruptivo, ¿fue una decisión difícil?

Mastercard es una empresa disruptiva y nos sentimos preparados para dar el siguiente paso, ya que más del 80% de las personas reconocen el logotipo de forma espontánea sin la palabra «Mastercard». Para este cambio, llevamos a cabo más de 20 meses de investigación en todo el mundo para asegurarnos de que las personas pudieran identificar el logotipo incluso sin texto, y llegamos a la conclusión de que podíamos hacer el cambio.

¿Cuáles son los principales indicadores de la industria y los consumidores que llevaron a la empresa a enfrentar este proceso?

La era digital continúa transformando la forma en que vivimos, compramos y pagamos, incluyendo cómo, dónde y cuándo son visibles las marcas. Vivimos en una era en la que, cada vez más, nos comunicamos a través de íconos y símbolos y no a través de palabras. A medida que la perspectiva del consumidor y del negocio sigue evolucionando, el símbolo de Mastercard representa a la compañía mejor de lo que una palabra podría y su diseño moderno y flexible le permitirá funcionar sin problemas en el entorno digital. Además, el nuevo logotipo se destaca mejor en dispositivos digitales portátiles. Este es un movimiento muy grande en la evolución de nuestra marca y estamos entusiasmados de ver círculos icónicos de pie por sí mismos.

¿Cuáles son los alcances de este cambio y cómo se implementará?

Dado el reconocimiento global de los círculos entrelazados rojo y amarillo, en selectos puntos de contacto, por ejemplo: tarjetas, eventos de patrocinio y ciertos elementos de marketing al consumidor, se pondrá la marca Mastercard a todo color (rojo y amarillo) sin la palabra «Mastercard®». Aún continuaremos usando el logotipo con la palabra «Mastercard®» en una variedad de puntos de contacto, principalmente como corporativo y de negocios.

¿Cuáles crees que son las principales fortalezas de esta nueva imagen y cómo planea aprovecharlas?

Una de las principales fortalezas de esta nueva imagen es la sensación de confianza que producen los círculos reconocibles al instante. Son un símbolo poderoso que acerca a las personas a sus pasiones y les da seguridad sobre sus transacciones. Queremos que nuestros clientes se aseguren de que todas las transacciones que realicen con Mastercard y nuestra tecnología siempre serán rápidas, simples y, sobre todo, seguras.

¿Cómo han afectado a la marca los procesos de aceleración digital que se están llevando a cabo en la industria?  

En una economía cada vez más digital, la seguridad y la confianza se han vuelto fundamentales para el crecimiento del mercado de pagos electrónicos y, por lo tanto, para el crecimiento de nuestra empresa. Y es en este contexto que no solo buscamos garantizar la mejor experiencia de compra, sino que también debemos mantener seguras las transacciones de nuestros clientes mediante la implementación de tecnología avanzada para evitar los ataques de los ciberdelincuentes.

¿Cómo está preparada la marca para los cambios que han sufrido los consumidores últimamente?

En esta nueva era de consumo, los consumidores quieren ser los protagonistas de los cambios en sus vidas y en el mundo, no es suficiente proporcionarles experiencias que no tienen precio, porque ellos quieren ser parte de ellas. Mastercard está en continua relación y comunicación con sus clientes para saber cuáles son las últimas tendencias y necesidades.

¿Qué importancia tiene nuestra región para la marca y cuáles serán los principales proyectos para este año?

Hemos estado trabajando en varias iniciativas de marketing en GeoSouth para permitir que nuestros clientes comiencen algo que no tiene precio. Como dije, los consumidores quieren ser los protagonistas de los cambios en sus vidas y en el mundo, no es suficiente simplemente brindarles experiencias que no tienen precio, porque quieren ser parte de ellos. Por ejemplo, acabamos de lanzar el nuevo beneficio de viaje para los titulares de tarjetas Mastercard Black y Mastercard Platinum. Mastercard se encarga de todo el viaje, desde la planificación hasta el regreso. Organizamos varios detalles del viaje para que los clientes se centren en cómo comenzar algo que no tiene precio. Este es uno de los proyectos más importantes del año. Los clientes de las tarjetas Mastercard Black y Mastercard Platinum podrán acceder a ofertas exclusivas en las compras que realicen en más de 30 tiendas y servicios de Estados Unidos, Francia y el Reino Unido.  Los descuentos se recibirán en el estado de cuenta y no es necesario registrarse ni hacer alguna inscripción para acceder al beneficio: el reembolso es directo. En Estados Unidos hay un total de 13 marcas participantes mientras que, en los países europeos, Mastercard posee convenio con 10 tiendas del Reino Unido y 7 de Francia.  Los valores del reembolso varían de acuerdo con los criterios de las ofertas. El reembolso es simple y rápido: al cumplir con los requisitos de la compra, los consumidores reciben su crédito directamente en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito – que será visible en el resumen de la tarjeta.

¿Por qué se implementó esta nueva identidad sonora y cuál es su alcance?

La melodía de Mastercard es la base de la arquitectura de sonido de la compañía y se extenderá a muchos recursos, desde partituras musicales, logotipos de sonido y tonos de llamada, hasta música y sonidos de aceptación en el punto de venta. El sonido agrega una nueva dimensión poderosa a nuestra identidad de marca y un componente crítico a la forma en que las personas reconocen a Mastercard hoy y en el futuro. Establecimos un objetivo ambicios para producir la melodía de Mastercard de una manera que fuera distinta y auténtica, pero adaptable a nivel mundial y en todos los géneros. Es importante que nuestra marca sónica no solo refuerce nuestra presencia, sino que también resuene sin problemas en todo el mundo. Además, para garantizar que la melodía de Mastercard resuene en todo  el mundo, Mastercard seleccionó a músicos, artistas y agencias de todo el mundo, incluido el innovador músico Mike Shinoda de Linkin Park. El resultado, una melodía distinta y memorable con adaptaciones a través de géneros y culturas, lo que la hace relevante a nivel local al tiempo que mantiene una voz de marca global constante. Además, el uso de diversos instrumentos y tempos ayuda a entregar la melodía de Mastercard en varios estilos únicos, como operáticos, cinematográficos y lúdicos, así como en una serie de interpretaciones regionales.