El mundo laboral está sufriendo grandes
modificaciones de los avances tecnológicos, robots y la
incorporación de la Inteligencia Artificial. Así, los modelos
de automatización son crecientemente solicitados por
distintas industrias que priorizan las cualidades que
ofrecen en términos de costo, tiempo y productividad. A
raíz de esto ¿Podría la Inteligencia Artificial ser quién nos
seleccione para un nuevo trabajo?
Para algunos sectores hay tareas que dificultan su desarrollo, por ejemplo, iniciar un proceso de
reclutamiento implica analizar la distancia del postulante con el lugar de la entrevista, sus horarios y otros
factores que pueden demorar la tarea del personal de Recursos Humanos. Frente a estas situaciones
cotidianas, las nuevas tecnologías permitirían analizar y llevar a cabo procesos ya estructurados, agilizando
tiempos y recursos. “La tendencia que existe en robótica nos permite pensar que en un futuro, la Inteligencia
Artificial podrá ser quien se encargue de realizar, al menos, gran parte de estas instancias de entrevistas y luego
enviar un informe sobre el desempeño del candidato, utilizando por ejemplo el reconocimiento de voz, análisis
de calidad y tiempos de respuesta” explica Ana Paola Testa, Recruiting Lead de everis Argentina.
¿Cómo podría lograrse? Por medio de un chatbot interactivo. Algunos pilotos que están todavía en
desarrollo incluyen un proceso de análisis de sentimientos, un resumen detallado y la transcripción de la
entrevista. Este sistema podría ser desarrollado e implementado para que los candidatos puedan realizar la
entrevista en cualquier momento y lugar. Este tipo de herramientas permiten automatizar procesos
estructurados, en este caso de entrevista y los pasos anteriores a la misma, haciendo una pre-selección de los
perfiles más acordes a la posición en cuestión, utilizando inteligencia artificial para identificar las habilidades
requeridas del puesto entre una gran cantidad de candidatos. Los resultados recibidos del candidato podrían
analizarse para detectar el sentimiento predominante de cada respuesta y con esta información generar
gráficos para incluir en el informe final de la entrevista, así como también un resumen de la misma. Al finalizar
la entrevista, el asistente virtual sería capaz de generar el informe y enviarlo al profesional encargado del
proceso.
A su vez, el plan es desarrollar un asistente virtual, que es un agente de conversación capaz de
orquestar el proceso de la entrevista y de responder preguntas de los candidatos sobre las condiciones del
puesto y la posición. Luego, se utilizarían diferentes técnicas de aprendizaje automático para construir y
entrenar modelos que serán capaces de ejecutar los distintos pasos.
Esto es tan sólo un ejemplo de todo lo que las nuevas tecnologías pueden traer para mejorar y agilizar
algunas prácticas laborales, el campo de aplicación es infinito. “La digitalización y automatización de los
procesos afectará la forma de hacer las cosas tal cual hoy las conocemos, con grandes ventajas en tiempo y
costo, sumado a que la inteligencia artificial da la posibilidad de aprender mientras opera, de procesar gran
cantidad de información a una velocidad asombrosa y de realizar predicciones con cada vez mayor grado de
certeza” afirma Testa.
Esto no implica necesariamente la disminución de la fuerza laboral humana, sino la necesidad de
transformación de la misma, en pos de nuevas funciones más calificadas para mejorar los resultados y todo el
proceso productivo.
Acerca de everis an NTT DATA Company
everis es una empresa del grupo NTT DATA que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones
tecnológicas y outsourcing. La compañía, que desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras,
industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 1.031 millones de euros (más de 1.000 millones de
dólares) en el último ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con más de 20.000 profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de alto
rendimiento en 16 países.
Acerca de NTT DATA Company
NTT DATA está en el grupo de las diez empresas de servicios IT más grandes del mundo, con más de 120.000 de profesionales y presencia
en Asia – Pacífico, Oriente Medio, Europa, Latinoamérica y América del Norte y es parte esencial de la innovación global. Con sede en
Tokio, desarrolla operaciones comerciales en más de 43 países, y pone énfasis en el compromiso a largo plazo, combinando el alcance
global con la proximidad local, para ofrecer servicios profesionales de consultoría de primer nivel, que comprenden desde el desarrollo de
sistemas hasta servicios integrales de outsourcing. Para más información, visite www.nttdata.com .
