En el último Informe de Tendencias, “El Futuro del Trabajo en Logística”, DHL
examina cómo cambiará el concepto de trabajo (roles, responsabilidades, sistemas, horarios,
herramientas y entornos de los trabajadores de logística) durante la próxima década. A medida que
la industria se enfrenta a una creciente escasez de mano de obra y una guerra por el talento, las
organizaciones deberán implementar estrategias para atraer, retener, desarrollar y motivar a los
trabajadores en una era digital para tener éxito. Más de 7.000 profesionales de la industria de la
logística y la cadena de suministro analizaron las oportunidades y desafíos que enfrentan para
contribuir al informe.
Por primera vez en la historia, los nativos digitales comenzarán a superar en número a los que
comenzaron sus carreras antes de Internet, y esta afluencia continua de personas más jóvenes en
la fuerza laboral está acelerando un cambio de valores en el lugar de trabajo. Los Millennials y la
Generación Z están presionando a la industria de la logística para que cumpla con nuevas
expectativas en torno a la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, el bienestar de los empleados y
los entornos tecnológicos avanzados. Esto, combinado con mejoras en los ámbitos de la
digitalización, la automatización y la inteligencia artificial, ya ha causado un impacto significativo en
los puestos de trabajo, los lugares de trabajo y sectores enteros en todo el mundo.
“Si bien 9 de cada 10 encuestados sintieron que la tecnología ha sido útil para su carrera, aún más
del 50% admitió ver la inteligencia artificial y la automatización como una amenaza potencial”, dijo
Matthias Heutger, vicepresidente senior y director global de innovación de DHL. “Esto representa
una gran oportunidad y responsabilidad para que las corporaciones y los gobiernos actúen de
manera rápida y colaborativa para aliviar las preocupaciones, proporcionando estrategias
transparentes y demostrando el éxito de entornos de trabajo que combinan esfuerzos humanos y de
máquinas para así guiar a las personas a la próxima era de trabajo con confianza”.
Si bien los expertos no prevén que la industria de la logística introduzca un cambio instantáneo y
dramático del trabajo humano a la automatización total, los encuestados ven un período gradual de
cambio de más de 30 años en el que más roles colaborarán con la tecnología en lugar de competir
con ella, a pesar de los temores de algunos trabajadores. Además, los autores de este Informe de
Tendencias anticipan una aplicación desigual de las tecnologías en todo el mundo, con algunas
regiones y equipos a lo largo de las cadenas de suministro experimentando cambios más lentos o
más pequeños que otros.
“La digitalización ya está cambiando fundamentalmente la forma en que vivimos y hacemos
negocios. La pandemia solo aceleró la ejecución de los planes que las empresas habían previsto.
Suponemos que el 30-35 por ciento de todas las actividades podrían automatizarse para 2030. Sin
embargo, creemos firmemente que la mayor parte de nuestra creación de valor seguirá siendo
proporcionada por personas ”, dice Thomas Ogilvie, director de Recursos Humanos del Grupo
Deutsche Post DHL. “No hay duda de que ciertos trabajos cambiarán, pero el trabajo permanecerá.
Lo que esto nos dice es que el aprendizaje permanente es más que nunca la clave del éxito en la
era digital".
Para crear este nuevo Futuro del Trabajo, es imperativo comprender no solo las fuerzas impulsoras
de la tendencia, sino también abordar las necesidades y preocupaciones de la fuerza laboral. Por
ejemplo, la mayoría de los encuestados dijeron que quieren trabajar en la oficina desde tiempo
parcial hasta tiempo completo, con 6 de cada 10 trabajadores de operaciones que desean trabajar
de forma remota al menos una vez a la semana, en comparación con 5 de cada 10 trabajadores de
oficina. Las organizaciones de la cadena de suministro deben considerar formas de hacer que el
trabajo flexible sea más accesible a través de nuevas políticas y tecnologías de recursos humanos
como la teleoperación.
“Es importante preguntar a los empleados cómo se sienten y qué quieren. Dependemos en gran
medida de esta retroalimentación para introducir horarios y entornos más flexibles, y desarrollar
nuevas formas de trabajar habilitadas por la tecnología”, dice Sabine Mueller, CEO de DHL
Consulting.
La historia reciente ha demostrado que conocer el orden, la magnitud y la velocidad de la disrupción
digital es clave para implementar la respuesta colaborativa correcta entre humanos y máquinas. En
cuestión de semanas, un virus logró iniciar cambios que normalmente tomarían años o incluso
décadas para que las organizaciones los adoptaran. El crecimiento en el comercio electrónico ha
provocado un aumento masivo de la demanda de mano de obra logística para ayudar a cumplir,
transportar y entregar los miles de millones de pedidos realizados anualmente. Para satisfacer la
creciente demanda de logística, aliviar la escasez de mano de obra y generar más resiliencia en las
cadenas de suministro, Covid-19 ha acelerado enormemente la transformación digital de la
logística.
Más información en:
La primera parte del Informe de Tendencias está disponible para su lectura en formato digital.
