La mayoría la usa para producir contenido, pero las grandes marcas ya ponen el foco en otra área. Una marca argentina estima que esta tecnología ya libera 30 % de la jornada de trabajo.
La inteligencia artificial ya forma parte de la operación diaria de los negocios que venden online. Según el NubeCommerce, el informe anual de Tiendanube, 83 % de los emprendedores y 89 % de las grandes marcas la utilizan en su e-commerce. De cara a la temporada alta de fin de año, que arranca con Cyber Monday la semana del 2 de noviembre, el informe muestra en qué tareas la aplican y hacia dónde planean extender su implementación.
Contenido y catálogo: el uso más extendido
56 % de los emprendedores usa IA para crear contenido, y más de la mitad la aplica en su catálogo para generar descripciones, imágenes y videos de producto (52 % de los emprendedores y 54 % de las grandes marcas). El catálogo, además, empieza a cumplir otra función: a medida que más consumidores consultan asistentes de IA antes de comprar, las descripciones completas y los atributos claros ayudan a que los productos aparezcan en esas recomendaciones.
Atención al cliente: donde se abre la brecha
Las grandes marcas usan agentes conversacionales casi tres veces más que los emprendedores (28 % frente a 10 %), y la mitad (50 %) los define como prioridad de inversión. Con asistentes como Chat Nube, que conversa por WhatsApp e Instagram, recomienda productos, arma el carrito y dirige al cliente al pago, las tiendas que lo implementaron resuelven 6 de cada 10 consultas sin intervención humana, también de noche y los fines de semana, horarios en los que la demanda crece.
Gestión y datos: el próximo frente
El análisis de métricas es otra área en expansión: hoy lo hace con IA 30 % de las grandes marcas y 47 % lo incluye en sus planes para incorporar próximamente. En esa línea, herramientas como los MCP permiten conectar el administrador de la tienda online con modelos como ChatGPT, Gemini o Claude para consultar ventas, actualizar precios o revisar pedidos con un mensaje de texto o voz, sin conocimientos técnicos.
En primera persona
El impacto de estas herramientas también empieza a verse en la operación de marcas que utilizan IA como soporte para distintas áreas del negocio. Sol Gaeta, fundadora de Lithium, marca de accesorios que vende online a través de Tiendanube, cuenta cómo la tecnología comenzó a integrarse en diferentes procesos de la compañía: “Usamos IA como apoyo para planificar y organizar el calendario de contenido, trabajar textos, organizar tareas y gestionar stock. También lo utilizamos para analizar el sentimiento hacia la marca a partir de comentarios y mensajes de nuestras clientas. Además, empleamos herramientas de edición de imágenes en Chat GPT para corregir detalles en las fotos de producto de nuestra tienda online”.
Para Lithium la IA también funciona como una solución para agilizar procesos y testear mejoras más rápidamente. En este sentido, Gaeta destaca: “La IA nos ayuda mucho a apoyar decisiones de stock y comprender mejor cómo mejorar textos o contenidos para que el proceso de compra sea lo más fácil y claro posible. También nos permite probar alternativas visuales y de comunicación más rápido. Para un negocio como Lithium, donde buscamos que la marca esté siempre acompañando las tendencias, ese apoyo nos permite dedicar más tiempo al desarrollo de productos y a la atención de nuestras clientas, haciendo que el negocio crezca”.
La inteligencia artificial se convierte así en una herramienta clave para acompañar la expansión del negocio: “En los últimos años, Lithium viene registrando un crecimiento muy marcado y sólido. En ese contexto, la IA se convirtió en una herramienta de apoyo para acompañar un mayor volumen de trabajo y sostener la operación. Estimamos un ahorro de 30% de la jornada”, concluye.
El caso de Lithium muestra hacia dónde se mueve el uso de la inteligencia artificial en los negocios digitales: más que reemplazar tareas, ordena la operación y libera tiempo para decidir con más información. Ese margen se vuelve más valioso en la temporada alta. A pocas semanas de Cyber Monday, cuando el tráfico, las consultas y los pedidos se concentran en pocos días, las marcas que ya automatizaron parte de sus procesos llegan con más capacidad para responder rápido y sostener sus ventas.
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Acerca de Tiendanube
Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 15 años en el mercado, que impulsa a +180.000 marcas que buscan lanzar, desarrollar y promover sus propios negocios online. Hoy, se posiciona como una de las compañías tecnológicas más valiosas de la región y está construyendo el ecosistema de comercio electrónico directo al consumidor más grande de América Latina. Tiendanube ofrece una plataforma robusta con un ecosistema integral de soluciones de desarrollo propio -como Pago Nube, Chat Nube, Marketing Nube, entre otros- e integraciones de las aplicaciones más destacadas de la región, para llevar el e-commerce de cada marca al siguiente nivel. La compañía disponibiliza un plan ideal para cada tipo de negocio. Tiendanube Evolución es la propuesta para grandes marcas que ofrece tecnología de punta e innovación para escalar operaciones de manera eficiente.
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