La empresa líder en Customer Experience, con operaciones en Argentina, Chile, Colombia,
Brasil, Paraguay y Honduras, anunció un fuerte plan de expansión y busca posicionarse
como el partner regional por excelencia en servicios de Customer Experience.
El 2020, sin duda, fue un año de aprendizajes, de revisar estrategias y reinvención. Muchas
empresas adoptaron el trabajo remoto de un día para otro y debieron capacitar a sus líderes
en nuevas habilidades para guiar a sus colaboradores a alcanzar resultados exitosos
en sus proyectos.
Bajo este contexto, y en un mundo cada vez más volátil, incierto, complejo y ambiguo
(conocido por el entorno VUCA), las compañías del mundo están experimentando
transformaciones, mientras que a su vez surgen nuevos negocios. Este es el caso de Apex
America, empresa líder en Latinoamérica en Customer Experience, que cuenta con más de
18 años gestionando la experiencia del cliente en canales tradicionales y digitales de
diferentes marcas y empresas en América Latina, y que, durante el último año, encontró la
oportunidad de ejecutar una nueva estrategia de negocio, con foco en la regionalización
de sus servicios.
Desde la organización supieron capitalizar el cambio de mentalidad que tuvieron las
industrias: esta nueva normalidad donde las fronteras se desdibujan a la hora de contratar
servicios o buscar talentos y en donde la innovación está a la orden del día. “Más allá de
contar con 14 centros operativos en 6 países diferentes, queremos que las empresas sepan
que podemos ayudarlos a brindar la mejor experiencia para sus clientes sin fronteras.
Estamos preparados para brindar nuestros servicios en todos los países de Latinoamérica,
bajo los más altos estándares de calidad y cumplimiento. Nuestra misión con esta
expansión sigue siendo impactar de forma positiva en las personas, brindando
soluciones de principio a fin que generen experiencias memorables, comprometidos con la
satisfacción de nuestros clientes”, afirmó Patricio Ríos Carranza, Board Member de Apex.
En los últimos ocho años, la compañía mantuvo un crecimiento sostenido de dos
dígitos, y durante el 2020 creció un 22% en colaboradores logrando alcanzar las 7.500
personas en los 6 países en los que operan en la región. Guiados por la innovación
constante como parte de su ADN, anunciaron sus nuevos objetivos: consolidarse como una
de las principales opciones para las empresas que buscan los servicios de excelencia y
valor agregado en customer experience en la región, y elevar las tasas de crecimiento
anual por encima del 30%.
En el marco de este plan de regionalización, y con el objetivo de a buscar un
posicionamiento y reconocimiento para atraer nuevos clientes con presencia regional,
Martín Vaca Narvaja fue designado como nuevo CEO Global, un ejecutivo con una vasta
y sólida experiencia en el desarrollo y transformación de negocios, con 25 años de
experiencia en el mercado de telecomunicaciones y tecnología de Latinoamérica. Durante
los últimos 8 años, el flamante CEO de Apex America fue Gerente General de Argentina y
de Brasil de Brightstar, y VP de Cono Sur, para posteriormente convertirse en presidente de
LATAM. Es contador y Licenciado en Administración de la Universidad Nacional de
Córdoba, con un posgrado de negocios del IAE Business School, ambas casas de estudio
de Argentina.
“El crecimiento que estamos impulsando irá acompañado por la ampliación del equipo en
todos los países donde operamos. En los próximos 3 años esperamos superar los 10
mil colaboradores. Para ello, trabajaremos en continuar velando por un entorno de
bienestar que permita acompañar el desarrollo tanto profesional como personal, generando
equilibrio entre satisfacción y resultados de todos aquellos que son parte de la empresa”,
explica Martín Vaca Narvaja y agrega “Es un orgullo y un privilegio ser parte de una
compañía como APEX que se encuentra en constante evolución y es un gran desafío liderar
esta expansión ya que nos abre la posibilidad de llegar a otro tipo de clientes en
competencia con nuevos actores”.
En tanto para Mariana Fernandez, Gerente General de Argentina, explica que “desde
nuestro país vamos a seguir trabajando para posicionar a Apex como uno de los líderes del
rubro, potenciando nuestra relación con los clientes mediante la incorporación de
tecnologías y servicios digitales especialmente diseñados para cada nicho o sector. En este
sentido, la apertura de nuestro nuevo espacio de Buenos Aires viene a reforzar esta
estrategia ya que será un espacio de operaciones para servicios 100% digitales que contará
además con el área de Service Design e Innovación, un espacio dedicado a la co-creación
de nuevas soluciones junto a nuestros clientes”. Mariana Fernandez lleva un año trabajando
en Apex, es una experimentada manager que cuenta con más de 25 años de trayectoria en
la industria de BPO y Contact Center.
Denise Henry y Patricio Ríos Carranza, quienes hasta marzo de 2021 se desempeñaron
como Co-CEOs de Apex America, liderarán este nuevo desafío desde el board de la
compañía, llevando adelante su dirección estratégica, potenciando partnerships y la cultura
organizacional, y trabajando para convertir a la empresa en uno de los cinco líderes del
Next Gen Customer Experience en Latinoamérica.
Sobre Apex
Apex America es un Next Generation BPO & CX Partner. Se ocupa de generar y gestionar las
mejores experiencias en diferentes canales de atención para los usuarios de sus clientes utilizando
los mejores servicios basados en tecnología. Brindan servicios de Customer Experience y Contact
Centers con un modelo de Service Design que permite entender, diseñar y brindar experiencias de
clase mundial, apoyados en las tecnologías de Google Cloud, que aumentan la satisfacción del
cliente, la lealtad de marca, y los ingresos de las compañías que les confían a sus clientes. Desde
hace 18 años son partners estratégicos de más de 50 marcas globales. Son una compañía líder en
América latina, con sedes en 6 países, 14 centros de operaciones y más de 7500 colaboradores.
