Cadena Ibero News, entrevistó a Charly Besse, director de marcas en Nueve, agencia especializada en posicionamiento de marcas y productos.
En un año atípico donde el gran protagonista fue el covid-19, qué sucedió con las marcas y clientes con las que trabajan?
Como todos debieron forzosamente aceptar reinventarse para continuar en el mercado. Empresas grandes o pequeñas, desde todos sus sectores se vieron obligadas a hacer uso de la tecnología para continuar funcionando
Hablas de tecnología, cómo ha abordado esta temática Nueva?
Muy buena pregunta, desde la agencia entendimos de inmediato que al ser la tecnología la única opción para seguir en carrera, deberíamos planificar y armar, rearmar estrategias de comunicación que pudieran implementarse desde el uso de la tecnología y lograr resultados eficaces.
Estamos trabajando remotamente y acompañando a los clientes de la mejor manera posible, algunos estuvieron más golpeados que otros, pero entendieron que los esfuerzos de comunicación y publicidad no tenían que perderse. Seguimos dando el mismo servicio con la misma calidad y están muy agradecidos por eso. Estamos volviendo a la nueva normalidad, proponiendo nuevos medios para incursionar en el mundo digital, que mucha gente no tenía tan desarrollado.
Particularmente hace 8 años empecé a asesorar a las pymes y empecé a trabajar con ellos porque vi una verdadera posibilidad en ayudarlos. Como asesor pude encontrar un lugar para ayudarlos, habló directamente con los dueños, mantengo una relación de partner en la cual todo lo que yo le digo tratan de hacerlo. En este año se han incorporado varios clientes y de alguna manera algo que por ahí antes le costaba, este año forzó a muchas empresas a digitalizarse. No solo como e-commerce, sino reforzar y renovar los sitios webs y las redes sociales. Paso por un desarrollo de ventas, posicionamiento y comunicación con las audiencias.
Como es… ayuda, asistencia o compromiso?
Si básicamente compromiso, muchos esfuerzos que se hacían en el plano offline, resuelven a todo lo online. Nueve ayuda también a ver cómo se trabaja el marketing hoy en día en internet.
Para un dueño de una PYME era algo que no le interesaba tanto, pero ahora está en el foco de todos, haciendo un equipo de trabajo más rico y con muchos desafíos por delante.
Trabajan con rubros específicos?
Hoy en día trabajamos con clientes de más de 15 industrias, al principio estaba más focalizado en salud, pero la red fue creciendo para ir posicionando cada vez mejor las marcas, no nos molestaba tener que sumar industrias. Hemos tocado la mayoría de las industrias, trabajamos con clínicas, con profesionales médicos que buscaron digitalizarse, en hotelería, concesionarios automotrices, mobiliario, logística, telecomunicaciones, gastronomía y en algunos de esos casos ayudamos un poco a transformarse con ideas de innovación.
La gastronomía, en algunos casos, creció durante la pandemia?
En el caso de gastronomia, los que entendieron la tecnologia seria la puerta de las ventas buscaron perfeccionar esa comunicación, en nuestro caso los impulsamos a que usen las aplicaciones de comida para generar mucho más. También empezar a vender los elementos que utilizaban para que la gente desde su casa pueda utilizarlos.
La palabra tecnología hoy en día es muy amplia.
Nosotros lo que hacemos es asesorar a los clientes en todos los aspectos que puede tener una pyme y pensando desde el aspecto de marketing y experiencia del cliente final.
Nosotros hacemos un diagnóstico de cómo están a nivel tecnológico, también trabajamos en la integración del sitio web institucional con el software de gestión para poder administrar todo desde un mismo lugar, todo lo que tiene que ver con atención al cliente digital para que todos se puedan comunicar más rápido utilizando también la aplicación de wpp business y después desarrollamos productos a medidas como plataformas o algunos sistemas. Hemos desarrollado un sistema de gestión para eventos online, donde mediante una landing los asistentes del evento se registran online y la empresa puede ver quienes decidieron registrarse, también ayudaron en la parte de contenido para dar webinar, es una solución integral que al dueño de la pyme lo ayuda un montón para centralizar las necesidades en un mismo equipo, inhouse.
La pandemia sin dudas ha propuesto nuevos desafíos!
Dos grandes desafíos: por un lado seguir desarrollando el mercado local en argentina, recibimos muchos pedidos de ayuda para para digitalizar las empresas, pero también vemos una gran oportunidad para empezar a ayudar más a las pymes integralmente. Es muy importante entender el partner estratégico. La ayuda que parece intangible a la hora de vender, nosotros la podemos demostrar. Las pymes necesitan un equipo integral como el que tenemos.
Después tenemos otro desafío que tiene que ver con la expansión regional. Hemos tenido clientes en Uruguay, en Bolivia, en Chile y notamos que las problemáticas de las PYMES son bastante similares y vemos esa oportunidad en otros mercados como México y Miami, donde pensamos abrir oficinas allá con el equipo argentino.
Como asesor siento que quiero ayudarlos, queremos ayudarlos como equipo y que reciban un servicio de suma calidad como si fueran una empresa multinacional, donde el cliente se sienta acompañado en un 100%.
Nueve tiene varios Casos de éxito!
Tenemos clientes propios del interior y clientes que tienen sedes en provincias. Mantuvimos cautivos a los clientes con acciones digitales.
Tenemos como clientes hoteles en córdoba, en Mendoza, una concesionaria en Mar del Plata que lo está pensando de manera digital, tenemos a puertas pentágono que tiene sucursal en Rosario y en Córdoba donde hacemos adaptaciones locales para ellos.
Durante las crisis muchas veces aparecen oportunidades?
Sin dudas, vemos una oportunidad clarísima que hay que aprovechar. Este es el momento!
Hay que analizar el mercado, centrarse en la realidad que la empresa atraviesa, visualizar oportunidades y crear un plan a desarrollar buscando resultados en el futuro cercano.
Créditos. Entrevista Peter Orquera
Redacción. Mariam Gardiol
